Veelgestelde vragen en antwoorden

Welkom op de Luneva FAQ-pagina! Hier beantwoorden we uw meest voorkomende vragen over onze diensten, beleid en producten. Als u een vraag heeft die hier niet beantwoord wordt, neem dan gerust contact met ons op!

1. Waar verzenden wij naartoe?

Wij verzenden momenteel alleen binnen Duitsland.

2. Hoe hoog zijn de verzendkosten?

Wij bieden gratis verzending voor alle bestellingen zonder minimum bestelbedrag.

3. Hoe lang duurt de levering?

  • Levertijd: 1-3 dagen (maandag tot vrijdag)
  • Transitietijd: 11-12 dagen. (maandag - vrijdag)
  • Bestelling sluit: 18:00 uur (GMT+01:00) Midden-Europese Tijd (Berlijn).
  • Geschatte totale levertijd: 12–15 dagen.

4. Tot wanneer moet ik mijn bestelling aannemen?

Bestellingen die voor 18:00 uur (GMT+01:00) Midden-Europese Tijd (Berlijn) binnenkomen, worden nog dezelfde werkdag verwerkt. Bestellingen die na 18:00 uur (GMT+01:00) Midden-Europese Tijd (Berlijn) binnenkomen, worden de volgende werkdag verwerkt.

5. Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigings-e-mail met de verzendinformatie, zodat u de leverstatus kunt volgen.

6. Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

We accepteren de volgende betaalmethoden:

  • PAY PAL
  • VISA
  • MASTERCARD
  • AMEX
  • UNION PAY

7. Wat zijn de retourvoorwaarden?

We accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na levering. Als u een artikel wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice of bezoek onze Retour- en terugbetalingsvoorwaarden voor meer informatie.

8. Bieden jullie ruilen aan?

Ja, u kunt een product binnen 30 dagen ruilen, zolang het ongebruikt en in originele staat is.

9. Zijn mijn betalingsgegevens veilig?

Natuurlijk! We gebruiken veilige, versleutelde betalingskanalen om uw gegevens te beschermen. Onze website voldoet aan de gangbare PCI-DSS-normen.

10. Hoe kan ik Luneva contacteren?

Bij vragen of opmerkingen helpen we u graag verder! Neem contact met ons op via de onderstaande contactgegevens:

Contactformulier: Hier klikken
E-mail: info@luneva-berlin.de
Telefoon: +49 3531 83 60 9712
Adres: Crooswijkseweg 105, 3034 HH Rotterdam, Nederland

Klantenservice tijden:
Maandag tot en met vrijdag: 09:00–18:00 uur
Zaterdag: 09:00–17:00 uur

We doen ons best om uw vragen binnen 24 uur te beantwoorden.