Veelgestelde vragen en antwoorden

Welkom op de Luneva FAQ-pagina! Hier beantwoorden we uw meest gestelde vragen over onze diensten, beleid en producten. Heeft u een vraag die hier niet wordt beantwoord, neem dan gerust contact met ons op!

1. Waarheen verzenden wij?

We verzenden momenteel alleen binnen Duitsland.

2. Hoe hoog zijn de verzendkosten?

We bieden gratis verzending voor alle bestellingen zonder minimum bestelbedrag.

3. Hoe lang duurt de levering?

  • Levertijd: 1-3 dagen (maandag tot vrijdag)
  • Transittijd: 11-12 dagen. (maandag - vrijdag)
  • Besteldeadline: 18:00 uur (GMT+01:00) Midden-Europese Tijd (Berlijn).
  • Geschatte totale levertijd: 12–15 dagen.

4. Tot wanneer moet ik mijn bestelling accepteren?

Bestellingen die vóór 18:00 uur (GMT+01:00) Midden-Europese Tijd (Berlijn) binnenkomen, worden nog dezelfde werkdag verwerkt. Bestellingen die na 18:00 uur (GMT+01:00) Midden-Europese Tijd (Berlijn) binnenkomen, worden de volgende werkdag verwerkt.

5. Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met de verzendgegevens, zodat u de leveringsstatus kunt volgen.

6. Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

We accepteren de volgende betaalmethoden:

  • PAY PAL
  • VISA
  • MASTERCARD
  • AMEX
  • UNION PAY

7. Wat zijn de retourvoorwaarden?

Wij accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na levering. Als u een artikel wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice of bezoek onze Retour- en terugbetalingsvoorwaarden voor meer informatie.

8. Biedt u ruilen aan?

Ja, u kunt een product binnen 30 dagen ruilen, zolang het ongedragen en in originele staat is.

9. Zijn mijn betaalgegevens veilig?

Natuurlijk! Wij gebruiken veilige, versleutelde betaalkanalen om uw gegevens te beschermen. Onze website voldoet aan de gangbare PCI-DSS-normen.

10. Hoe kan ik Luneva contacteren?

Bij vragen of opmerkingen helpen wij u graag verder! Neem contact met ons op via onderstaande contactgegevens:

Contactformulier: Klik hier
E-mail: info@luneva-berlin.de
Adres: Crooswijkseweg 105, 3034 HH Rotterdam, Nederland

Klantenservice tijden:
Maandag tot vrijdag: 09:00–18:00 uur
Zaterdag: 09:00–17:00 uur

We doen ons best om uw vragen binnen 24 uur te beantwoorden.