Retourbeleid
Retour- en omruilbeleid van Luneva Berlin
Bij Luneva Berlin doen we er alles aan om je tevreden te stellen met onze producten en service. We begrijpen echter dat het soms kan voorkomen dat een aankoop niet aan je verwachtingen voldoet. Daarom bieden we een klantvriendelijk en transparant retour- en omruilbeleid aan.
1. Herroepingsrecht en retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren.
Na annulering heb je nogmaals 30 dagen om het product aan ons terug te sturen.
Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten die je hebt betaald voor het verzenden van je bestelling.
2. Retourvoorwaarden
Voor een retourzending of omruiling moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:
- Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en onvervuld zijn.
- Het product moet in de originele verpakking en met alle labels en prijskaartjes worden teruggestuurd.
- Verzegelde producten kunnen niet worden geretourneerd als de zegel verbroken is.
- Als het geretourneerde product beschadigd is of gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig is om het product te inspecteren, kan er een waardevermindering worden toegepast. Dit wordt vooraf met je besproken en hangt af van de ernst van de schade en de mogelijkheid om het product opnieuw te verkopen.
- Zorg ervoor dat je het retourpakket naar het juiste adres stuurt, anders kan de verwerking vertraging oplopen.
3. Retourprocedure
Het retourproces is eenvoudig en bestaat uit de volgende vier stappen:
-
Retour aanmelden: Neem contact op met onze klantenservice via Contact opnemen. Vermeld je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. Na aanmelding sturen we je het retouradres.
-
Verpakken: Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking.
-
Verzenden: De retourkosten zijn voor jouw rekening, en de standaardkosten bedragen 16,95 € per pakket. We kunnen je via e-mail voordeligere verzendopties aanbieden.
-
Terugbetaling: Na ontvangst en controle van het geretourneerde product verwerken we je terugbetaling binnen 7 dagen. Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
4. Ruilen
Wil je een product ruilen? Dat is mogelijk zolang het product aan de retourvoorwaarden voldoet.
Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via Contact opnemen voor instructies.
Ruilen is mogelijk zolang het gewenste product op voorraad is. Bij prijsverschillen nemen we contact met je op.
5. Beschadigde of verkeerde artikelen
-
Beschadigd artikel:
Als je een beschadigd of defect artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op via Contact opnemen. Vermeld daarbij:- Je bestelnummer.
- Foto's van de schade.
- Een korte beschrijving van het probleem.
Als een geretourneerd product beschadigd is of gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig is om het product te inspecteren, kan er een waardevermindering worden toegepast. Dit wordt vooraf met je besproken.
-
Verkeerd artikel:
Als je een ander artikel hebt ontvangen dan je hebt besteld, neem dan onmiddellijk contact met ons op en geef de volgende informatie door:- Je bestelnummer.
- Het artikel dat je had moeten ontvangen.
- Het artikel dat je hebt ontvangen (inclusief foto).
Als je een defect of verkeerd artikel hebt ontvangen, heb je recht op een volledige terugbetaling of gratis vervangende levering. De terugbetaling wordt binnen 7 dagen verwerkt nadat wij het defecte of verkeerde artikel hebben ontvangen.
6. Retourkosten
- Retour door de klant: De retourkosten zijn voor jouw rekening en bedragen €16,95 per pakket.
7. Veelgestelde vragen (FAQ)
-
Hoe lang heb ik de tijd om te retourneren?
Je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. -
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
De terugbetaling wordt binnen 7 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten verwerkt. -
Hoe hoog zijn de retourkosten?
De retourkosten bedragen ongeveer €16,95. -
Kan ik een product ruilen?
Ja, je kunt een product binnen 14 dagen ruilen, zolang het ongedragen en in originele staat is.
Contact
Voor vragen of hulp kun je contact opnemen met onze klantenservice.
- E-mail: info@luneva-berlin.de of contact opnemen
Openingstijden klantenservice:
- Maandag tot vrijdag: 09:00 - 18:00
- Zaterdag: 09:00 - 17:00
- Zondag: Gesloten