Algemene Voorwaarden en Condities
Artikel 1 - Definities
In deze Algemene Voorwaarden gelden de volgende definities:
Herroepingsperiode: De periode waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen.
Herroepingsrecht: Het recht van de consument om de overeenkomst op afstand binnen de herroepingsperiode te herroepen.
Consument: Een natuurlijke persoon die niet handelt in het kader van een commerciële of professionele activiteit en met de ondernemer een overeenkomst op afstand sluit.
Dag: Kalenderdag.
Duurzaam medium: Elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die persoonlijk aan hen is gericht op te slaan, zodat een toekomstige raadpleging en een onveranderde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk zijn.
Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst waarbij binnen een systeem dat door de ondernemer is georganiseerd voor de verkoop op afstand van goederen en/of diensten, uitsluitend middelen van telecommunicatie tot het sluiten van de overeenkomst worden gebruikt.
Middelen van telecommunicatie: Middelen die gebruikt kunnen worden om een overeenkomst te sluiten, zonder dat de consument en de ondernemer zich tegelijkertijd op dezelfde plaats bevinden.
Algemene Voorwaarden: De huidige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand en elke bestelling tussen de ondernemer en de consument.
Voor de afsluiting van de overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Als dit niet redelijkerwijs mogelijk is, wordt de tekst aan de consument toegestuurd voor de afsluiting van de overeenkomst op afstand.
Als de overeenkomst op afstand elektronisch wordt afgesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument ter beschikking gesteld, zodat de consument deze voor de afsluiting van de overeenkomst op afstand op een duurzaam medium kan opslaan.
In het geval van specifieke product- of dienstvoorwaarden zijn ook deze van toepassing. In het geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden kan de consument de voor hem meest gunstige toepasselijke bepaling inroepen.
Als een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden op enig moment ongeldig of nietig worden, blijven de overige bepalingen in volle omvang van kracht.
Situaties die niet door deze algemene voorwaarden worden gedekt, moeten worden beoordeeld in de geest van deze algemene voorwaarden.
Onzekerheden over de interpretatie of de inhoud van een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden moeten worden geïnterpreteerd in de geest van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 - Het aanbod
Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is verbonden, wordt dit in het aanbod uitdrukkelijk vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Duidelijke fouten of vergissingen in het aanbod zijn voor de ondernemer niet bindend.
Artikel 5 - De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt en aan de vastgestelde voorwaarden voldoet.
Als de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, zal de ondernemer de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod onmiddellijk bevestigen. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst herroepen.
In het geval van een elektronische overeenkomst zal de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen nemen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen.
De ondernemer kan binnen de wettelijke bepalingen informeren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en alle feiten en factoren die relevant zijn voor de verantwoorde afsluiting van de overeenkomst op afstand. Als de ondernemer goede redenen heeft om de overeenkomst niet af te sluiten, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of bijzondere voorwaarden aan de uitvoering te koppelen.
De ondernemer zal de consument de volgende informatie schriftelijk of op een zodanige manier verstrekken dat de consument deze op een toegankelijke wijze op een duurzaam medium kan opslaan:
a. het bezoekadres van het bedrijf van de ondernemer, waar de consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden en hoe de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen of een duidelijke verklaring met betrekking tot de uitsluiting van het herroepingsrecht;
c. de informatie over de bestaande klantenservice en garanties;
d. de in artikel 4.3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, voor zover de ondernemer deze informatie niet al vóór de totstandkoming van het contract aan de consument heeft verstrekt;
e. de vereisten voor de beëindiging van het contract, indien het contract een looptijd van meer dan een jaar of onbepaalde tijd heeft.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid om het contract binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Deze herroepingsperiode begint de dag na ontvangst van het product door de consument of een door hem aangewezen derde.
Tijdens de herroepingsperiode zal de consument het product en de verpakking zorgvuldig behandelen. De consument zal het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dit nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking van het product vast te stellen. Als de consument het herroepingsrecht uitoefent, zal hij het product met alle toebehoren en - indien mogelijk - in ongebruikte staat en in de originele verpakking aan de ondernemer retourneren.
De consument moet de ondernemer binnen 14 dagen na ontvangst van het product informeren over zijn voornemen om het herroepingsrecht uit te oefenen. De consument kan dit doen door middel van een schriftelijke mededeling of per e-mail.
Na uitoefening van het herroepingsrecht moet de consument het product binnen 14 dagen retourneren. De consument moet bewijs van tijdige verzending van het product leveren, bijvoorbeeld door een retourbewijs.
Als de consument zijn herroepingsrecht niet binnen de in de paragrafen 2 en 3 vastgestelde termijnen uitoefent, is de aankoop definitief.
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Als de consument het herroepingsrecht uitoefent, zijn de kosten voor de retourzending van de producten voor zijn rekening.
Als de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping, terugbetalen, mits de ondernemer het product heeft ontvangen of de consument kan bewijzen dat het product volledig is geretourneerd.
Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument voor de volgende producten uitsluiten:
a. Producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd;
b. Producten die duidelijk van persoonlijke aard zijn;
c. Producten die vanwege hun aard niet geretourneerd kunnen worden;
d. Producten die snel bederven of een houdbaarheidsdatum hebben;
e. Producten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt, waarop de ondernemer geen invloed heeft;
f. Enkele uitgaven van kranten en tijdschriften;
g. Audio- en video-opnamen en computerprogramma's waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
h. Hygiëneproducten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Voor diensten:
a. Diensten in verband met accommodatie, vervoer, maaltijden of vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum of binnen een bepaalde periode moeten worden geleverd;
b. Diensten die met uitdrukkelijke toestemming van de consument zijn begonnen vóór het verstrijken van de herroepingsperiode;
c. Diensten in verband met weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 - Prijs
Tijdens de in de aanbieding vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve bij wijzigingen in de btw-tarieven.
Afwijkend van de voorgaande alinea kan de ondernemer producten of diensten aanbieden tegen variabele prijzen, waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markten, waarop de ondernemer geen invloed heeft.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze voortvloeien uit wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen na 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer dit heeft vastgesteld en:
a. zij gebaseerd zijn op wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de consument het recht heeft om de overeenkomst te beëindigen vanaf de dag dat de prijsverhoging van kracht wordt.
De in de aanbieding vermelde prijzen van de producten of diensten zijn inclusief btw.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en typefouten. Aansprakelijkheid voor de gevolgen van druk- en typefouten wordt niet aanvaard. In geval van druk- en typefouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de verkeerde prijs te leveren.
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
De ondernemer zorgt ervoor dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in de aanbieding vermelde specificaties, de redelijke eisen van betrouwbaarheid en/of geschiktheid voor gebruik, evenals de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die op het moment van het sluiten van de overeenkomst van toepassing zijn.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verleende garantie raakt de wettelijke rechten en vorderingen die de consument tegen de ondernemer uit de overeenkomst kan doen gelden niet aan.
Gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld. De producten moeten in de originele verpakking en in nieuwstaat worden geretourneerd.
De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de garantietermijn van de fabrikant. De ondernemer is nooit verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing van de consument, noch voor eventuele adviezen over het gebruik of de toepassing van de producten.
De garantie geldt niet, indien:
a. de consument de producten zelf heeft gerepareerd en/of gewijzigd of deze door derden heeft laten repareren en/of wijzigen;
b. de geleverde producten aan uitzonderlijke omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins nalatig of in strijd met de instructies van de ondernemer zijn behandeld;
c. de gebreken geheel of gedeeltelijk te wijten zijn aan voorschriften van de overheid over de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
De ondernemer zal bij de aanvaarding en uitvoering van bestellingen voor producten de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen.
De leveringslocatie is het adres dat de consument aan het bedrijf heeft doorgegeven.
Met inachtneming van de bepalingen in artikel 4 van deze algemene voorwaarden zal het bedrijf aangenomen bestellingen onverwijld, maar uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een langere levertijd is overeengekomen. Als de levering wordt vertraagd of een bestelling niet kan worden uitgevoerd of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument uiterlijk 30 dagen na de bestelling hierover geïnformeerd. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te annuleren en recht op een schadevergoeding.
In geval van ontbinding overeenkomstig de vorige alinea zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk 14 dagen na de ontbinding, terugbetalen.
Als de levering van een besteld product onmogelijk is, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend product te leveren. Dit zal uiterlijk bij de levering duidelijk en begrijpelijk worden aangegeven, dat er een vervangend product wordt geleverd. Voor vervangende producten kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten voor een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of verlies van de producten gaat over op de ondernemer, totdat het moment van levering aan de consument of een vooraf benoemde en aangemelde vertegenwoordiger is bereikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12 - Duurovereenkomsten: Duur, opzegging en verlenging
Opzegging:
a. De consument kan een onbepaalde overeenkomst, die de regelmatige levering van goederen (inclusief elektriciteit) of diensten voorziet, te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van één maand.
b. De consument kan een tijdelijk contract dat de regelmatige levering van goederen (inclusief elektriciteit) of diensten voorziet, te allen tijde aan het einde van de termijn opzeggen.
c. Consumenten kunnen de overeenkomst opzeggen:
- te allen tijde en niet beperkt tot een opzegging op een bepaald tijdstip of gedurende een bepaalde periode;
- minstens op dezelfde manier als waarop zij de overeenkomst zijn aangegaan;
- altijd met dezelfde opzegtermijn die de ondernemer voor zichzelf heeft vastgesteld.
Verlenging:
a. Een tijdelijk contract dat de regelmatige levering van goederen (inclusief elektriciteit) of diensten voorziet, kan niet stilzwijgend voor een vaste duur worden verlengd of vernieuwd.
b. Afwijkend van de voorgaande bepaling kan een tijdelijk contract dat de regelmatige levering van dagelijkse, nieuws- en weekbladen en tijdschriften voorziet, stilzwijgend worden verlengd voor een vaste periode van maximaal drie maanden, mits de consument het verlengde contract aan het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van één maand.
Artikel 13 - Betaling
Tenzij anders overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na aanvang van de herroepingsperiode volgens artikel 6.1 te worden betaald. In het geval van een dienstverleningscontract begint deze termijn na ontvangst van de bevestiging van het contract door de consument.
De consument is verplicht de ondernemer onverwijld op de hoogte te stellen van eventuele onnauwkeurigheden in de opgegeven of aangegeven betalingsgegevens.
In geval van niet-betaling door de consument is de ondernemer gerechtigd, met inachtneming van de wettelijke bepalingen, de consument redelijke kosten in rekening te brengen die vooraf zijn meegedeeld.
Artikel 14 - Klachtenprocedure
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten door de consument binnen 7 dagen na ontdekking van het gebrek volledig en duidelijk aan de ondernemer worden gemeld.
De ondernemer zal reageren op klachten die binnen 14 dagen na ontvangst zijn ingediend. Mocht een klacht naar verwachting langer moeten worden behandeld, dan zal de ondernemer binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging sturen en aangeven wanneer de consument een gedetailleerdere reactie kan verwachten.
Als de klacht niet door een minnelijke oplossing kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat onder de geschillenbeslechtingsprocedure valt.
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk iets anders aangeeft.
Als de ondernemer een klacht gegrond acht, zal hij naar eigen goeddunken de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 15 - Toepasselijk recht
Deze Algemene Voorwaarden en alle afzonderlijke overeenkomsten op basis waarvan wij u diensten verlenen, vallen onder de wetten van het Verenigd Koninkrijk.